매장을 운영하는 소상공인의 영업/판매 성공은 우수한 고객을 확보하는 것입니다. 매장은 제품과 서비스를 판매하는 공간에서 가치를 경험하는 공간으로 바뀌어야 합니다. 매장마케팅의 성공을 위한 고객관계전략을 정리한 책입니다.