大多数组织失败并非因为缺乏政策。他们之所以努力,是因为书面写的内容在现实中并不适用。 员工手册通常被视为例行文件。它被编制、流通并保存以供参考。然而,当出现真实情况,如不当行为、纠纷、辞职或监管干预时,许多组织会感到不确定。这些政策存在,但并不能明确指导决策。措辞存在,但被质疑时却站不住脚。 这本书正是为了弥补这一空白而写。